Politique de remboursement

Politique de Retour et de Rétractation

Chez Valentina Lingerie, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 20 jours à compter de la date de livraison indiquée par le transporteur pour nous le retourner, en échange ou pour un remboursement.

Livraison et retours actuellement proposés en France métropolitaine uniquement.

Conditions d'acceptation du retour

Pour des raisons d'hygiène et de qualité, les articles retournés doivent respecter les critères suivants :

• Être neuf, non porté et non lavé.
• Être en parfait état de revente, avec toutes les étiquettes et protections d'origine attachées.
• Être replacé dans son emballage d'origine intact.
  
• Exceptions : Les cartes-cadeaux ainsi que les articles signalés en vente définitive ne sont ni échangeables ni remboursables.

Tout article ne respectant pas ces critères, incomplet, abîmé ou sans son emballage d'origine, ne pourra faire l'objet ni d'un remboursement ni d'un échange.

Procédure de retour en 3 étapes

1. Faire la demande : Envoyez un e-mail à boutique.valentinalingerie@gmail.com en précisant votre numéro de commande, le ou les articles concernés, et votre choix entre remboursement ou échange (avec la référence de l'article souhaité en remplacement, le cas échéant).
2. Recevoir vos documents : Notre service client vous enverra sous 24h à 48h par e-mail votre étiquette de transport prépayée et votre bon de retour à glisser dans le colis.
3. Expédier le colis : Déposez votre paquet au point relais ou bureau de poste indiqué sur l'étiquette, et conservez votre récépissé de dépôt jusqu'à la confirmation de votre remboursement ou échange.

Remboursement

Dès réception et contrôle de conformité de l'article par notre centre logistique, nous procédons au remboursement du ou des articles retournés, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès le remboursement effectué.

En cas de retour partiel de votre commande, seuls le ou les articles retournés vous seront remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de retour de la totalité de la commande (sauf si votre commande avait bénéficié de la livraison offerte).

Échange

Si vous optez pour un échange, le nouvel article vous sera expédié dès réception et contrôle de conformité de l'article retourné, sous réserve de disponibilité du stock. En cas d'indisponibilité, un remboursement sera proposé à la place.